Plan d’exercice de laboratoire — Groupe LF HOL
Durée du labo : 1 jour (7h en salle, ~5h pratiques) Temps total des exercices estimé : ~245 min (≈ 4h 5min) Temps tampon (Q&R, transitions, problèmes techniques) : ~55 min Nombre total de modèles requis : 16
Structure du module
Module 1 — Fondations des parcours
Durée : ~70 min Concepts enseignés : canevas de parcours, événements d’entrée, nœuds d’attente (statiques + dynamiques), séparation conditionnelle (NTB/ETB), canal push + gestion explicite du consentement, qualification de l’audience avec Customer AI, expérimentation de parcours
Exercices
- E1.1 — Créer le parcours + configurer l’événement d’entrée + premier nœud d’attente (30 min)
- E1.2 — Séparation NTB/ETB + push « Bentornato » + option de secours pour le consentement + attente de convergence (25 min)
- E1.3 — Condition d’audience + expérimentation de parcours + attente dynamique (15 min)
Modèles préconfigurés pour ce module
- T1.1 — Courriel « Benvenuto » NTB (complet — modèle de courriel répétitif, les participants construiront un courriel complet dans le module 2)
- T1.2 — Courriel de secours ETB (complet — même logique)
- T1.3 — Critères de sortie configurés sur le parcours (intégrés dans E1.1 comme sous-étape guidée)
Module 2 — Analyse approfondie du courriel « Recap simulazione »
Durée : ~90 min Concepts enseignés : modèle maître central + verrouillage du contenu, fragments de contenu (HTML, expression, personnalisable), contenu conditionnel, génération d’actifs Firefly avec jetons de marque, élément de décision + création de règles, intégration du bloc de décision, expérimentation de contenu (objet A/B), optimisation du moment d’envoi, score d’alignement AJO Brands
Exercices
- E2.1 — Modèle maître + contenu conditionnel + image héro Firefly (35 min)
- E2.2 — Créer 1 élément de décision + 1 règle, puis intégrer la politique de décision complète + prévisualiser les résultats par profil (35 min)
- E2.3 — Expérimentation de contenu + optimisation du moment d’envoi + révision AJO Brands (20 min)
Modèles préconfigurés pour ce module
- T2.1 — Catalogue d’offres : 7 sur 8 éléments de décision + 6 sur 7 règles de décision + méthode de classement + stratégie de sélection + politique de décision (préconstruites et approuvées). Les participants créent le 8e élément de décision + la 7e règle dans E2.2 — cela enseigne le flux de création sans les 3 à 4 h de travail massif sur le catalogue.
- T2.2 — Structure du fragment personnalisable « Regional CTA » (préconstruite; les participants le connectent au jeu de données de recherche dans E2.1 — cela enseigne le modèle sans le code structurel répétitif)
- T2.3 — 4 fragments de contenu (HTML de marque d’en-tête, HTML de marque de pied de page, expression de clause de non-responsabilité, expression Saluto) — préconstruits et verrouillés; les participants observent le verrouillage du contenu, ils ne le configurent pas
- T2.4 — 4 sur 5 actifs d’image héro (générés par Firefly, préchargés dans la bibliothèque d’actifs). Les participants génèrent le 5e dans E2.1 — cela enseigne le flux Firefly + jetons de marque sur un seul actif.
Module 3 — Gouvernance
Durée : ~25 min Concepts enseignés : limitation de fréquence (règles métier et ensembles de règles), gestion des conflits (priorité des parcours — discussion du facilitateur seulement), alertes opérationnelles AJO, guide d’arrêt manuel (point de discussion)
Exercices
- E3.1 — Limitation de fréquence : configurez la règle Limitation des e-mails dans l’ensemble de règles Règles marketing, puis activez l’ensemble de règles (8 min)
- (E3.2 supprimé — la gestion des conflits est maintenant un point de discussion de 5 min dirigé par le facilitateur entre E3.1 et E3.3. Voir les notes du facilitateur.)
- E3.3 — Alertes : configurer l’abonnement aux alertes opérationnelles AJO; CJA mentionné comme surface d’alerte alternative (12 min)
Modèles préconfigurés pour ce module
- T3.1 — Parcours « Promo carta credito » (priorité moyenne, audience de prospects chauds hypothécaires) — préconstruit; utilisé par le facilitateur pour montrer le scénario de conflit pendant la discussion E3.2 (aucune configuration par les participants).
Module 4 — Test et analyses
Durée : ~55 min Concepts enseignés : mode de test de parcours, vérification du branchement par profil, lecture des rapports d’expérimentation, rapports de parcours AJO, alertes planifiées CJA
Exercices
- E4.1 — Mode de test de parcours avec 5 profils de test (25 min)
- E4.2 — Lire le rapport d’expérimentation (chemin A vs B) + rapports de parcours AJO (15 min)
- E4.3 — Alerte planifiée CJA sur la baisse des conversions (15 min)
Modèles préconfigurés pour ce module
- T4.1 — 5 profils de test préchargés (ETB-young-Stockholm, ETB-senior-Göteborg, NTB-prime-Skåne, NTB-Östergötland, ETB-premium-Halland)
- T4.2 — Espace de travail CJA préconnecté au jeu de données AJO, amorcé avec suffisamment de données historiques pour un aperçu significatif des alertes de baisse des conversions dans E4.3
Résumé du temps
Module | Exercices | Temps estimé |
|---|---|---|
Module 1 — Fondements des parcours | E1.1, E1.2, E1.3 | 70 min |
Module 2 — Récapitulatif Simulazione email | E2.1, E2.2, E2.3 | 90 min |
Module 3 — Gouvernance | E3.1, E3.3 (+ discussion dirigée par le facilitateur E3.2) | 25 min |
Module 4 — Test et analyses | E4.1, E4.2, E4.3 | 55 min |
Total | 10 exercices | 240 min |
Marge pour les transitions, Q&R, problèmes techniques : ~50 min → tient dans 5 h de pratique. ✓
Justification des principales décisions de sélection
- Courriel « Benvenuto » + solution de secours par courriel ETB → modèles. Les participants configureront un courriel complet dans le Module 2. Construire d’abord deux courriels supplémentaires ajoute plus de 30 min de répétition avant d’atteindre l’exercice principal. Valeur pédagogique : marge nulle.
- Catalogue d’offres (8 éléments + règles + classement) → modèle. La construction correcte du catalogue prend au minimum 3-4 h. L’exercice important consiste à intégrer la politique de décision dans un courriel et à lire le résultat par profil — c’est E2.2. Le catalogue est un prérequis, pas la leçon.
- Fragments de contenu (Header, Footer, Disclaimer, Saluto) → modèles, verrouillés. Les participants observent le verrouillage du contenu dans E2.1 — ils voient qu’ils ne peuvent pas modifier ces zones. C’est la leçon. Les construire ajoute du temps sans apport conceptuel.
- Expérimentation de chemin (E1.3) → exercice court. La configuration est simple (définir l’attente, attribuer le chemin A/B, configurer la condition de mise à l’échelle automatique). La valeur pédagogique consiste à comprendre pourquoi la structure est conçue ainsi, et non les étapes de l’interface utilisateur. 10 min est approprié.
- Webhook d’action personnalisée (Étape 13a) → omis des exercices. Trop spécifique à l’infrastructure; nécessite un point de terminaison CRM actif pour être pertinent; n’ajoute aucune valeur conceptuelle AJO au-delà de ce que les participants apprennent déjà avec la condition de parcours (Étape 12). Mentionné comme point de discussion dans le Module 4.
- E-mail « Avanza online » (Étape 13b) → omis en tant qu’exercice autonome. Intégré dans E4.1 (mode test) comme résultat observé. La génération de texte AJO Brands est couverte dans E2.3 — inutile de la répéter.
- Branche de géolocalisation → retirée du laboratoire. Nécessite une configuration Places SDK qui ajoute une complexité importante à l’environnement pour un faible bénéfice conceptuel dans le temps disponible.
- Exercice CJA (E4.3) → placé dans le Module 4, et non le Module 3. Les alertes CJA relèvent des insights, et non de la gouvernance opérationnelle. Les alertes AJO (E3.3) sont l’outil opérationnel; CJA sert à la détection analytique/planifiée des tendances de jeux de données. Deux surfaces distinctes, deux contextes distincts.
- Tests de suppression au niveau du profil dans E3.1 et E3.2 → retirés. Non réalisables dans les délais de l’environnement de laboratoire. Le comportement de suppression est abordé comme sujet de discussion pendant les exercices.
- E3.2 (gestion des conflits) → rétrogradé d’exercice pratique à discussion dirigée par l’animateur. Définir un menu déroulant de priorité prend 30 secondes; le contenu conceptuel est la conversation sur la manière dont les décisions de priorité sont prises entre des campagnes concurrentes. Cette conversation mérite 5 minutes du temps de l’animateur, et non un créneau pratique de 10 minutes. Cela libère du budget et retire un exercice de suppression empilée que les participants ne pouvaient de toute façon pas vérifier.
Modèles — liste de vérification de configuration du bac à sable avant le laboratoire
Dans l’ordre des dépendances (Alex / administrateur du bac à sable suit cette séquence) :
- Schéma XDM : tous les champs de profil + événement (incl. conversionPropensityScore, lfCompanyId, branchAssigned)
- Jeu de données de recherche AEP « LF Company Registry » (5 sociétés LF : Stockholm, Göteborg, Skåne, Östergötland, Halland)
- 5 profils de test chargés avec tous les attributs requis (scores de propension préremplis de manière statique)
- Audience « Mortgage hot leads » configurée (comportemental + score >= 60)
- Customer AI — vérifier les scores de propension sur les profils de test; si le modèle n’est pas entraîné, des valeurs statiques sont en place
- Profil AJO Brands : LF Group (ton, palette, logo, ressources)
- 4 sur 5 ressources d’image principale générées (Firefly + marque LF Group) → chargées dans la bibliothèque de ressources (les participants génèrent la 5e dans E2.1)
- Fragment de contenu HTML : « Header brand » (verrouillé par le modèle maître)
- Fragment de contenu HTML : « Footer brand » (verrouillé par le modèle maître)
- Texte du fragment d’expression : « Disclaimer legale » (verrouillé par le modèle maître)
- Texte du fragment d’expression : « Saluto » (verrouillé par le modèle maître)
- Modèle maître « Mortgage Comms » — structure avec verrouillage du contenu et emplacements vides pour E2.1
- Fragment personnalisable « Regional CTA » — structure uniquement (les participants câblent la recherche dans E2.1)
- Catalogue d’offres : 7 sur 8 éléments de décision (approuvés) + 6 sur 7 règles de décision + méthode de classement + stratégie de sélection + politique de décision (les participants créent l’élément + la règle manquants dans E2.2)
- ⚠️ Vérifier l’activation de la politique de décision pour le canal Email (Limited Availability) avec le représentant Adobe avant le laboratoire
- E-mail « Benvenuto » NTB — terminé (T1.1)
- E-mail de secours ETB — terminé (T1.2)
- Parcours « Promo carta credito » — terminé, priorité moyenne (pour l’exercice de conflit du Module 3)
- Règle métier de limitation de fréquence : catégorie hypothèque, max 3 / 7 jours — pas encore active (les participants l’activent dans E3.1)
- Abonnement aux alertes AJO sur le parcours hypothécaire — pas encore configuré (les participants le configurent dans E3.3)
- Espace de travail CJA connecté au jeu de données AJO, alimenté avec des données historiques de conversion suffisantes pour un aperçu significatif des alertes de baisse de conversion (E4.3) et pour le contexte des rapports de parcours AJO (E4.2)
Liste des exercices pour Myrna
ID | Titre | Module | Temps estimé | Fonctionnalité(s) clés d’AJO |
|---|---|---|---|---|
E1.1 | Créer le parcours + l’événement d’entrée + la première attente | 1 | 30 min | Canvas de parcours, événement d’entrée, payload XDM, nœud d’attente (statique), critères de sortie, règle de réentrée |
E1.2 | Division NTB/ETB + push + consentement + attente de convergence | 1 | 25 min | Condition de profil, canal push, condition de consentement + fallback, tokens multi-marques, attente de convergence de branche |
E1.3 | Condition d’audience + expérimentation de parcours + attente dynamique | 1 | 15 min | Qualification d’audience, activité d’optimisation, mise à l’échelle automatique du gagnant, attente dynamique |
E2.1 | Modèle maître + contenu conditionnel + image Firefly | 2 | 35 min | Modèle maître, verrouillage du contenu, fragments, fragment personnalisable, contenu conditionnel, notation lookup, Firefly + tokens de marque |
E2.2 | Créer 1 élément de décision + 1 règle, intégrer une politique + aperçu | 2 | 35 min | Création d’éléments de décision, règle de décision, intégration de politique de décision, aperçu d’offre par profil, formule de classement |
E2.3 | Expérimentation de contenu + STO + marques | 2 | 20 min | Sujet A/B, expérimentation de contenu, optimisation de l’heure d’envoi, score d’alignement des marques AJO |
E3.1 | Règle métier de limitation de fréquence (configuration uniquement) | 3 | 8 min | Règles métier, limitation par catégorie |
|
| 3 | Discussion de 5 min | Concept de priorité de parcours (sans pratique) |
E3.3 | Alertes opérationnelles AJO (CJA mentionné uniquement) | 3 | 12 min | Abonnement aux alertes AJO, guide d’arrêt manuel |
E4.1 | Mode test du parcours avec 5 profils | 4 | 25 min | Mode test, vérification des résultats par profil, embranchement |
E4.2 | Rapport d’expérimentation + rapports de parcours | 4 | 15 min | Rapport d’expérimentation AJO, rapport en direct du parcours |
E4.3 | Alerte planifiée CJA sur une baisse de conversion | 4 | 15 min | Espace de travail CJA, alertes planifiées, métriques de conversion, aperçu des alertes |